TrabalhosProntos.COM [ Ano 10 ] - Monografias Prontas, Projetos e TCC

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TEMA: Monografia - Ética no atendimento ao cliente

ROTEIRO/SUMÁRIO:

AGRADECIMENTOS
DEDICATÓRIA
RESUMO
ABSTRACT
SUMÁRIO
------------
INTRODUÇÃO 08
1. ÉTICA PROFISSIONAL 10
2. CONCEITO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO SOB O
ENFOQUE DO DESENVOLVIMENTO DA FIDELIDADE DO CLIENTE 13
2.1 Serviços e relacionamento com o cliente 18
3. ESTRATÉGIAS ÉTICAS UTILIZADAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES 20
3.1 Marketing one to one 23
3.2 Comportamento do consumidor 25
4. ÉTICA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE E GESTÃO EMPRESARIAL
DAS CADEIAS DE VAREJO 29
4.1 História do varejo no Brasil 29
4.2 A importância do setor supermercadista na melhoria da qualidade do
atendimento 31
4.3 Elementos precursores da melhoria da qualidade no setor supermercadista
brasileiro 31
4.4 O marketing de relacionamento no varejo e as mudanças de perspectiva dos
clientes 32
4.5 Estratégias para a diferenciação competitiva 33
CONSIDERAÇÕES FINAIS 37
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 39

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

As referências bibliográficas que compõem a fundamentação teórica deste material estão devidamente identificadas nas últimas páginas deste arquivo.

FORMATOS COMPATÍVEIS: Monografia, Artigo ou TCC com pronta entrega

NÚMERO DE PÁGINAS: 39 Páginas

VALOR DA MONOGRAFIA COM DESCONTO PARA PGTO À VISTA: R$300,00

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FORMULÁRIO PARA PEDIDO DE COMPRA DESTE MATERIAL

1. DADOS PESSOAIS

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2. DESTINO DO MATERIAL

CIDADE UF	INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Onde o material será apresentado, não onde você reside	Se não for para fins acadêmicos, informe "fins diversos" neste campo

3. SOLICITAÇÃO DE COMPRA DO PROJETO DESTA MONOGRAFIA
Projeto monográfico (ou pré-projeto) é a documentação inicial que fundamenta a escolha de um determinado tema que será desenvolvido e defendido na monografia. Ele é composto por introdução, problemática, hipóteses, objetivos (geral e específicos), justificativa, revisão literária, metodologia, cronograma, referências bibliográficas e possui em média de 15 a 25 páginas. Esta solicitação é totalmente opcional.

- Valor do projeto: R$100,00 - Acrescentado ao valor da monografia.
*Somente comercializado mediante a compra conjunta da monografia.

- Prazo de entrega do projeto: Este projeto possui pronta entrega e será enviado juntamente com a monografia após a quitação do valor total (monografia+projeto).

Desejo acrescentar o projeto (opcional)

4. FORMAS DE PAGAMENTO

TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA - Através do Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, CEF, Real ou HSBC. Modalidade disponível apenas para correntistas (conta própria ou de terceiros) dos bancos citados.
- Prazo de entrega do material: Envio do arquivo por e-mail em poucos minutos após o recebimento da confirmação do pgto conforme instruções a serem enviadas por e-mail.
- Principal vantagem: Comodidade e envio do material em poucos minutos.

DEPÓSITO BANCÁRIO - Nas agências mais próximas do Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, CEF, Real ou HSBC. Modalidade indicada para não-correntistas dos bancos citados.
- Prazo de entrega do material: Poucas horas depois da realização e identificação do depósito, conforme instruções a serem enviadas por e-mail. Nesta modalidade, o prazo de envio pode durar até um dia no caso de depósito em envelope (terminais eletrônicos) efetuados fora do expediente bancário.
- Principal vantagem: Rapidez no envio do material.

Escolha agora a forma de pagamento desejada:

MODALIDADE DE PAGAMENTO:

BANCO:

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